Como ayudar a tu madre a utilizar Homebanking y Token en… la cantidad de pasos que te lleve…
1- Armate de paciencia.
2- Dejá todo lo demás que estés haciendo.
3- Inspirá hondo y preparate.
4- Marcá el número de teléfono fijo de tu madre.
5- Pedile a tu madre que ingrese a la página del Banco.
6- Pedile que busque en el menú la opción de Homebanking.
7- Decile que bueno, que si no está, será OnlineBanking o Banca Online, etc.
8- Pedile que ingrese, en el recuadro donde indica Usuario, los números que figuran en el ticket del cajero.
9- Pedile que ingrese la contraseña que inventó e ingresó en el cajero.
10- Respondele que son los 6 números que ingresó.
11- Respirá hondo luego de que te diga que no los anotó y no se los acuerda.
12- Explicale que debe volver al cajero y sacar nuevamente la clave de homebanking.
13- Colgá el teléfono y seguí con tus cosas.
14- Dejá lo que estás haciendo y atendé el teléfono que está sonando.
15- Pedile a tu madre que ingrese a la página del Banco.
16- Pedile que busque en el menú la opción de Homebanking.
17- Pedile que ingrese en el recuadro de Usuario los números que figuran en el ticket del cajero.
18- Pedile que ingrese la contraseña, o sea los 6 números que ingresó en el cajero y trajo anotados en un papelito.
19- Ahora explicale que debe crear un nuevo usuario y contraseña.
20- Respirá hondo y decile que por seguridad el Banco lo pide así.
21- Explicale que debe usar mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales para cumplir con los requisitos de seguridad del Banco.
22- Explicale cuales son los caracteres especiales.
23- Explicale que si no le acepta la contraseña es porque faltó algo o no tiene la cantidad de dígitos requeridos. Decile que debe tener al menos 8 dígitos en total.
24- Te relajás luego de saber que pudo ingresar correctamente y crear su usuario y clave.
25- Te preparás para cortar y seguir con tus cosas.
26- Escuchás una consultita más que le quedó en el tintero.
27- Le respondés que para pagar un servicio, impuesto o tarjeta lo puede hacer desde Homebanking pero debe asociarlo primero.
28- Explicale que para poder asociarlo debe pagarlo primero por el cajero o que también puede agregarlo a la agenda de pagos con el Token.
29- Explicale lo que es el Token.
30- Decile que para poder contar con el Token de seguridad debe ir al cajero y gestionarlo en la opción de claves. Tiene que traer el ticket del cajero.
31- Explicale que el ticket que tiene ahora es para otra cosa, es para la clave de homebanking que ya la hizo.
32- Decile que debe Activar el Token en el cajero en la opción de claves.
33- Una vez que lo haya activado, explicale que debe bajar e instalar la app del Banco en el celular porque el Token solo puede generarse desde un teléfono móvil y no desde la página del Banco.
34- Decile que sí, que estás de acuerdo con ella a que te obligan a tener celular pero que es así, no hay opción.
35- Cuando te dice que te olvides, que es todo muy complicado, que va a pagar todo en el Pagofácil como hasta ahora, respirá hondo y contestale que te pase el número que figure en el ticket del cajero cuando vaya, no, el del usuario de homebanking no, el otro, el de la activación del Token.
36- Decile que no se preocupe que vos te vas a bajar la app a tu móvil y que te mande todos los números de código de pago electrónico de los servicios que quiera adherir y los datos de las tarjetas que quiera agregar al pago por Homebanking que vos se los vas a asociar, total el Token lo pide esa una única vez.
37- Le decís que el código de pago electrónico figura en la factura de cada uno.
38- Le decís que no sabés dónde, depende de cada servicio... Mejor que te mande una foto de la factura.
39- Respirás hondo una vez que la convencés de eso.
40- La felicitás porque al menos ya puede entrar al homebanking, ver su saldo, consultar su CBU, ver los movimientos de su cuenta y de la tarjeta y eso es genial.
41- Antes de terminar la conversación te dice… ‘¿Y hacer transferencias para pagar las expensas es muy difícil?’
42- Soltás el celular, respiras hondo y lo volvés a agarrar.
43- Le decís... ‘Más o menos, a ver, mirá en el menú donde dice transferencias…’
Y sonreís, reís para tus adentros, porque sentís todo el amor que tenés por ella. Sabés que le explicarías todas estas cosas mil y una veces más porque… ¿Qué es esto comparado con toda una vida en la que te cambió los pañales, te dio de comer, te llevó al colegio, te ayudó con la tarea, te hizo la comida, te lavó la ropa, te escuchó tus problemas, te acunó en su regazo y te dio consejos? ¿Cómo no explicarle, si por ella sos hoy la persona que sos, cuando ella te explicó todas las cosas que no sabías porque todo era nuevo para vos?
44- '...Si, ahí donde dice transferencias... Bueno, hay que...'
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